Retoure & Umtausch

Hallo liebe PUZZLEYOURMIND Community,

um unsere Situation besser nachvollziehen zu können, sprechen wir ganz offen und transparent mit euch.

Rücksendungen bedeuten für uns als kleines Unternehmen hohe Kosten, die von den Portoausgaben über unser Retourenmanagement bis hin zu logistischen Aufgaben wie der Bearbeitung der Rücksendungen reichen. Auch aus Nachhaltigkeitsgründen möchten wir die Retouren so gering wie nur möglich halten.

Bitte verstehe, dass wir die Kosten deiner Rücksendung daher nicht übernehmen können.

 

So funktioniert der Retourenprozess:

Hinweis: Bitte beachte, dass bei der Bedruckung unserer Ware ein leicht säuerlicher Geruch entstehen kann. Dieser Geruch ist kein chemischer Geruch. Wir nutzen für den Druck besonders umweltschonende Tinten auf Wasserbasis und anstelle von giftigen Chemikalien besteht die Fixierlösung auf Essig-Basis. Aber keine Sorge, der Geruch verfliegt nach der ersten Wäsche!

Du möchtest dennoch deinen Artikel retounieren, dann befolge die nachfolgenden Schritte:

  1. Öffne das Retourenportal.
  2. Gib die Bestellnummer ein, die Du in der Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten hast. (Bitte nicht die Rechnungsnummer angeben)
  3. Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchten.
  4. Verpacke den Artikel sorgfältig. Dabei kannst Du gerne wieder die Originalverpackung verwenden.
  5. Drucke das Versandetikett aus und bringe anschließend das Paket zum Paketshop.
  6. Sobald wir die Retoure erhalten haben, erstatten wir Dir den Kaufbetrag innerhalb von 30 Tagen zurück.
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